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娘要嫁人——浅论产品设计与产品运营

2011-09-22 21:32:43 本文行家:末先生

在最近几年的互联网企业里,“产品”概念很热。尤其近年来电子商务和社交网站飞速发展,使得建立在用户分析和数据挖掘基础上的产品工作尤为重要。但是“产品”到底是个什么东西,甚至很多从事产品工作的人都说不清楚。 如果我们把自己当做父母、把产品当作女儿,再把产品设计和运营拟作一个养育女儿并出嫁的过程,也许我们就知道我们到底在做什么和为什么这么做,并且该怎么去做了。

 



用户是基础用户是基础



        在最近几年的互联网企业里,“产品”概念很热。尤其近年来电子商务和社交网站飞速发展,使得建立在用户分析和数据挖掘基础上的产品工作尤为重要。但是“产品”到底是个什么东西,甚至很多从事产品工作的人都说不清楚。

        如果我们把自己当做父母、把产品当作女儿,再把产品设计和运营拟作一个养育女儿并出嫁的过程,也许我们就知道我们到底在做什么和为什么这么做,并且该怎么去做了。

        做产品,首先要面对的是需求。(需求管理通常包含:需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟踪管理,其中的重点是优先级的把控。)

  • 一、母亲中标了!——需求就是这样来的:

        1、父亲过分的迷信了安全期(领导拍脑门决定做一个东西)。
        这种情况经常发生。且往往现实中,很多老板都是产品热衷者,并往往自诩在某一行业或领域经验丰富,能代表和深谙某些用户的核心需求。于是领导一拍脑门就决定做了一个产品。结果很多情况下成就了母亲(产品同学)难消受、婆婆(运营同学)很纠结。

        2、父母经过深思熟虑决定要个宝宝(产品经理在市场调研、用户分析和数据分析基础上,为满足某个用户需求决定做一个东西,并经过需求评审)。
        这是正确做产品的方式。这方面的论证和资料很多,不累述。

        3、婚外情(没经过产品部门,业务或运营部门和技术部门直接沟通或者私下沟通决定做一个东西)。
        这种情况虽然不正常,但是在很多公司里时有发生,出现这种情况的原因无外呼两点,不是因为业务部门太强势就是因为技术部门太强势,产品部失职,没有肩负起产品部门应该有的坚持和责任。

        但不论以上那种情况,总之母亲(产品经理)中标了!一个客观存在的生命(需求)在子宫里成形了,接下来就是如何处置这一潜在生命(需求管理)的过程了。

  • 二、生还是不生?这是个问题。

        无外乎几种处理方式:

        1、父母感觉不靠谱,主动吃了毓婷类紧急避孕药。(领导虽然是产品热衷者,但是并不固执,并有自省和及时改正问题的水平,这里还包括产品人员提出的需求,领导及时站在战略层面及毙掉。)
        往往这种情况下,领导对产品的热衷是对整个产品工作有好处的,可以使产品人员跟决策层的距离拉近,能及时掌握战略层面的东西,使得产品设计更符合公司的目标大方向,提高产品效率和竞争力。 
 
        2、迫不得已做人流。(由产品部门主导,经过需求分析和筛选后,评审认为需求站不住脚,决定毙掉需求。)
        这是需求管理的重要内容,一定要有舍。大胆尝试后就得小心论证。

        3、通过各种产前检查和孕前教育,决定要生,并准确把握预产期。(经过一系列需求分析和帅选,决定进行产品设计和开发。并设置好优先级。)
        需求管理一定要有结果,有得舍自然有所取。决定做的产品最重要的就是要论证好需求背后的各种目的、成本和预期。另外这里最最重要的就是把控好优先级。

  • 三、养育女儿绝对不能持“女子无才便是德”的思想

        都说女儿出生就是为了出嫁。那如何能保证找个好婆家并叫婆家人和未来老公待见和喜欢呢?

        1、三从四德。(要有用、要易用,要好用。)
        做任何一个产品的任何功能首先要保证是有用的,没有用的产品或功能坚决不做。其次要易用,只有做到简单容易上手,降低用户使用门槛,用户才更容易接受,很多情况下为用户节省成本就是为我们节省成本。最后如果能做到好用,让用户喜欢用,让用户习惯用,那用户粘性、用户忠诚度神马的就都像浮云一样简单了。

        2、琴棋书画(功能全面、能解决用户实际需求),样样精通(逻辑清晰、流畅、完整)。
        信息组织及功能逻辑通畅,不仅对于技术开发而言至关重要,也会拉近产品与用户间的距离,降低用户成本。

        3、婀娜多姿,身材窈窕。(UE上用户体验好,可用性强,满足于用户预期。)
        交互设计友好,努力增加产品的可用性,防止用户犯错的同时允许用户犯错、及时响应、及时反馈、满足用户的操作预期,在整体上不断增强用户体验。

        4、脸蛋一定要漂亮精致。(UI上质感和细节把控好。)
        互联网站点越来越多,只有那些可读性强,并且页面精致,充分体现细节,关注用户情感的设计才会在第一时间并持久的得到用户的待见。

  • 四、“吾”家有女初长成,养在深闺人未识。

        办嫁妆,是娘家的大事也是娘家的义务。但老公(产品的用户)和婆婆(运营同学)这时候一定也要把订婚礼金早早的送过来!

        1、产品设计同学(母亲)一定要在养育女儿的过程中就不断的了解老公们(目标用户群)的需求,他们喜欢什么样子媳妇(产品),是上得厅堂、还是下得厨房,一定要做到心里有数并有所准备。
        2、产品设计同学(母亲)一定要在养育女儿的过程中就不断的了解婆婆们(运营同学)的需求,他们不仅关心过门后的媳妇(产品)性格什么样子,还想知道媳妇能为自己分担多少家务,最好还能很好的伺候公婆。

  • 五、出嫁啦!

       收了彩礼,就要出嫁啦(上线运营)。

       老公(网站的目标用户)和婆婆(运营同学)是一家人。遇到矛盾,婆婆往往向着老公而欺负媳妇(产品)。有时候媳妇可能委屈的跑回娘家(指产品要升级或者有了修改需求),母亲(产品设计同学)作为过来人,要明白这是正常的(指产品设计就是需要不断的迭代不断的优化升级),要不断的告诉女儿懂得如何与老公和婆婆相处(指产品性能改善和升级)。

  • 六、婆媳关系!

       媳妇(产品)过了门,婆媳关系直接影响着媳妇的状态(指产品生产力和运营效率),也就影响着老公的幸福感(用户体验)。婆婆(运营同学)如何与媳妇(产品)搞好关系,帮助媳妇伺候好老公(用户),就显得尤为重要:

       1、为媳妇构建三纲五常(关注产品内容,注重建立各种制度和标准)
       产品运营包括商业产品(如电商)的运营和内容产品(如社区)的运营。商业产品运营的导向是目标如销售流水,网站流量,转化率,而内容产品运营的导向是标准,如审核制度、推荐机制,质量标准。

       2、不怕越位,努力提高媳妇的床上功夫(建立完善帮助及公告系统、运营的本质是服务。)
       建立和完善帮助系统,及时发布友好的产品公告;解决用户关心的投诉和实际困难,尤其与核心用户保持密切联系,为其提供更好的人工服务;主动邀请有价值的用户前来尝试产品,努力尝试让老公直接参与媳妇的床上功夫提升(指尽量让用户参与产品平台发展讨论和管理)。

       3、不断的组织家庭联谊活动,关注老公们(产品目标用户群)与媳妇(产品)之间的幸福和谐。
        通常意义上讲产品运营组织活动有三类:一类是以互动为导向,通过激发和诱导用户互动来推动社区关系的扩展,活跃社区氛围,借此来不断增加用户活跃度、用户粘性,乃至忠诚度;一类是以内容为导向,引导用户创造出符合一定标准的内容,借此传播内容产品的价值和意义;一类是以产权威和品牌为导向,通过社会化的参与来普及产品文化、特色以及价值观,加强产品在业界的知名度和权威度,借此一步步加强产品品牌和美誉度。

  • 七、养育儿女(产品设计)和处理婆媳关系(产品运营)的一些小窍门:

        1、少生孩子,多种树!
        做产品一定是在做减法,不要刻意增加所谓的产品线,把更多的精力放在核心产品的用户体验和运营质量上,让核心产品发挥核心驱动价值。

        2、早婚不代表早孕,晚婚也不代表就一定会晚育。重点是跟谁育。
        最重要的是要充分认识自己运营或者即将上线产品在市场中的位置,切入市场的时间早,不如切入市场的时间巧。很多产品有没有价值更多时候不是看市场上产品的竞争格局,而是要看市场背后的用户需求的细分程度和差异化被满足程度。

        3、早恋很重要!婚前性行为很重要!
        在产品设计阶段一定要做足做细用户研究和市场调研。一定要坚决杜绝媳妇(产品)过门前(上线前)还是处女(指只是产品人员在自慰式的闭门造车)的现象!

        4、嫁出去的女儿泼出去的水,老公(用户)永远比亲娘(产品经理)更重要!
        不论在产品设计还是产品运营中,一定要以用户为中心。一定要深刻的明白,以用户中心的最后的最后,一定也是为了婆婆(指网站官方运营目标)好!

        5、高潮很重要!
        产品运营一定要在时间周期上设置好重点。活动和激励都要有主有次,让用户在恰当的时间体验到产品的强势诱惑和激励,让用户得到利益得到实惠,恰到好处的,切切实实的解决用户的实际需求很重要。

        6、离婚率、回床率、满足度等各种什么什么率什么什么度很重要!
        数据是产品设计的基础。数据是产品运营的武器。数据决定执行。不进行用户分析的产品和运营如同是盲人是傻子,而不进行数据分析和挖掘的产品和运营就是蛮夫是笨蛋。

产品和运营每天开电脑的第一件事应该是看数据、分析数据,优秀的产品及运营,不在于把一堆数据分析的头头是道,而在于找到一个个关键数值,并且优化和提升接下来的执行。

  • 八、写在最后

        产品和运营本来就不是两回事。不清楚产品和运营的这种亲家关系。就非常容易把两部分工作割裂开来。产品设计不是为了督导产品运营,产品运营也不是为了产品设计而进行后续服务。
        产品和运营作为同一件事情的两个纬度,其最终目的都是了那些可以创造新的生命力的老公(指网站目标用户)们!

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